CommuniSki, une nouvelle application canadienne innovante née d’une passion pour le ski et la planche à neige, vise à simplifier le parcours client dans les stations de ski et à augmenter les profits des stations et des entreprises affiliées.
Lancée en novembre 2022, après trois ans de développement et de tests, et disponible gratuitement dans les boutiques d’applications Google Play et Apple, CommuniSki offre aux stations de ski un outil puissant d’expérience client qui incitera les skieurs et les planchistes à revenir sur les pistes et dans les magasins, saison après saison.
« Nos études ont montré que les gens veulent une application qui fait tout. Ils n’aiment pas avoir une appli pour chaque station qu’ils visitent, une autre pour la météo et une autre pour retrouver leurs amis », explique Charlie Walker, fondateur et PDG de CommuniSki, qui se décrit lui-même comme un mordu de ski branché.
Monsieur Walker ajoute que, bien que d’autres plateformes similaires existent, CommuniSki incorpore les meilleurs éléments de chacune d’elles, se concentre sur les sports d’hiver et trouve un juste milieu entre les besoins des utilisateurs finaux, ceux des stations de ski et ceux des entreprises afin d’affronter les problèmes et les défis de chacun. Il a d’ailleurs effectué un contrôle préalable comprenant une escapade routière en 2019 dans 23 stations de ski au Canada et aux États-Unis, où skieurs, planchistes, personnel des stations et des entreprises locales lui ont mentionné que l’industrie était en retard dans son utilisation de la technologie.
« Même lorsque la technologie est utilisée, sa mise en œuvre est souvent inadéquate et ne permet pas d’améliorer l’expérience client ou d’augmenter le nombre de skieurs ni les revenus. Aussi, les plus petites stations n’ont pas les ressources nécessaires pour investir dans des solutions technologiques, puis les gérer », explique M. Walker, qui vit à Golden, en Colombie-Britannique. « Non seulement nous offrons tout cela gratuitement, à la fois pour les stations et pour vos clients, mais nous disposons de fonctionnalités étendues pour attirer davantage de visiteurs dans votre station, promouvoir vos produits et services et augmenter vos revenus. »
CommuniSki permet aux clients d’acheter des billets de remontée, de s’inscrire à des leçons, de commander de la nourriture et de se renseigner sur les diverses activités de la région qu’ils visitent, le tout dans une seule application. Avant de s’élancer sur les pistes, les utilisateurs peuvent accéder aux cartes des pistes, suivre la météo jusqu’à 16 jours à l’avance, contacter leurs amis skieurs et planchistes, organiser du covoiturage, se mettre en lien avec des groupes de ski locaux et accéder à des données en temps réel sur l’état des remontées mécaniques et des pistes, les conditions d’enneigement et les fermetures de routes.
L’appli est gratuite pour les stations de ski, à moins qu’elles choisissent de vendre leurs produits et services par l’intermédiaire de l’application, auquel cas elles paient une commission. Grâce à un portail de stations entièrement personnalisé, les skieurs et les planchistes ont l’impression d’être sur un site créé par la station lorsqu’ils consultent ces offres. Il y aura également un babillard pour les offres d’emploi afin de faciliter la recherche et l’embauche de personnel, ainsi que divers canaux de marketing pour atteindre la communauté du ski et de la planche à neige. Si les utilisateurs de l’appli activent les notifications poussées, les stations de ski peuvent les avertir des problèmes qui affecteront leur journée sur les pistes, comme des vents violents, des fermetures de routes, etc.
Les entreprises locales peuvent également avoir leur propre section de marque au sein de CommuniSki, ce qui leur donne accès aux mêmes plateformes de vente au détail que les stations, leur permettant de vendre de la nourriture, des excursions en raquettes ou en motoneige, des dîners au sommet des montagnes, des cours de cuisine, des dégustations de vin, des journées au spa et des billets pour des événements.
CommuniSki fonctionne dans toutes les stations de ski en Amérique du Nord, que l’application ait établi ou non une relation avec la station. Il n’y a aucune obligation pour les stations de ski ou les entreprises voisines d’utiliser une fonction particulière; elles sont libres de choisir ce qui leur convient le mieux.
Pour la saison 2022-2023, CommuniSki vise les utilisateurs en Amérique du Nord. Charlie Walker prévoit d’étendre l’application à l’Europe et au-delà pour la saison 2023-2024 et d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Pour plus d’informations, visitez www.CommuniSki.com ou téléchargez l’application gratuitement dans la boutique d’applications de votre appareil mobile.
